行政工作人员年终个人总结 预览

　　__年度前三个季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体工作总结如下：
　　顾客投诉接待与处理。
　　在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
　　提升服务品质。
　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领....

　　时间又过了一月，本月完成了一些工作，也存在着一些问题，现将个人总结如下：
　　一、本月工作
　　1、招聘工作。本月还是继续在华西人才网上招人，打了一些电话，但来面试的只有2个，其中一个因为性格原因不适合呆在公司，另一个感觉面试时还比较自信，但没有文秘经验，自己的说法和实际相矛盾。
　　2、继续完善制度。办公室现已完成了一部分制度，但还有许多制度还需要完善，这月完成了一个办公用品的管理和领用，对办公用品的申购、领用都作出了规定。同时我也对办公用品建立了台账登记，将现有的办公用品全部登记，以后入库、领用和库存都将全部登记以便发放和管理。
　　3、对电脑中的资料进行了分类整理，以部门为单位归类，分门别类的整理以便查阅和管理。也对一些纸质资料进行了整理，方便以后归档。
　　4、开始着手写公司发展规划，但不知道该如何下手，提纲和内容方面都还存在着很大的问题。
　　5、到材料市场去走了半天，了解到一部分材料，对卫浴洁具和地砖都有了一定的了解。
　　6、制定了一份客户对我们公司的满意度调查问卷，....

　　在集团公司的正确领导及力支持下，在公司领导班子的正确指导下，应对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情景汇报如下：
　　一、加强基础管理，创造良好工作环境
　　为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作资料之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作到达了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准....

　　xx年就快结束，回首xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的 xx年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，xx年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结
　　一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务!
　　(一)在xx年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
　　(二)在xx年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!
　　(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位....

　　初三年级的教学任务比前两个年级更重，以及被期待的愿望，也更高了。因为既要传授新的课程，又要适当复习旧日学过的。如果中考，不能有被期待的好成绩，那么就会被责备、不信任。所以，不管怎么说，压力还是很大的。
　　如果自己的心态不能自我调理合适，必然造成内心的惶恐、深度的焦虑、彷徨失落的迷失方向。如果你要倾吐，也不一定得到理解、同情。而就算得到了理解、同情，该面对的事，该去做的事，也还得去做的。
　　所任教的班级的同学们，在学习的时候，还是比较被动的。下课了，别的班的同学一窝蜂，涌出教室。而任教的班级的同学，一般都是坐了许久都不肯动的。但是不是说这样子，他们的心就能平静。也不是说就真的听老师对的劝解、要求。更别说，用心去学习了。但是我不是埋怨才提到这样的话题。我想说，每个班级的学生情况不同。比如所教学的班级中，也有过度活跃的班。上课气氛很好，但是成绩不好。因为他们呢心气浮躁，不肯用心钻研，完成功课也很敷衍的。成绩好些的学生，多少有点小傲气。交代的任务，完成的不够好。就是有些小聪明，但似乎用....

　　一、教育信息化工作概况
　　(一)全面提升教育信息化装备水平。一是全面配足配齐硬件。目前，全市配备电脑17991台，363间计算机网络教室，中学、中心小学以及规模较大的小学完成计算机网络教室的配备及采用光纤上网，100%的中学、93.93%的小学开设信息技术必修课。二是全面提高信息网络。二年来，各类学校多渠道筹措经费近300万元投入网络硬件设备建设，目前，各中学、中心小学建成局域网。全市51所中小学校有了自己的网站，中学、中心小学及规模较大的学校通过电信的高速光纤接入，其他完小校采用ADSL或电话拨号上网，上网率达到100%，初步构建起覆盖全市的多层次、多规格、多功能的开放型教育信息网络。三是全面覆盖"农远"工程设备。按照验收标准，"农远"工程全面覆盖了中小学，有条件的学校积极配备闭路电视网、教师电子备课室、语言室、多功能化教室，中小学学基本安装网络监控系统，有力推动"校园平安建设"。
　　(二)全面提升教育信息化管理水平。晋江教育信息网站具备了"三中心一服务"的功能，即：教育信息....

　　这一学期，在教育局的正确领导和亲切关怀下，在全体教职员工的共同努力下，我校教育教学工作有了很大的起色。这学期为了早日实现领导放心、社会满意的学校工作目标，我校领导班子立足教育教学工作，转变作风，更新观念，齐心协力，真抓实干，学校面貌由此大有改观，教学质量提升幅度也较大。为使我校今后工作在扬长避短中不断进步，特对本学期工作详细总结如下。
　　一、突出表现
　　（一）精神引领，提高觉悟。
　　学校领导班子成员认真贯彻执行党的十八大精神，认真学习建设中国特色社会主义理论，学习法律法规、教育管理、教学理论、现代教育技术，做到了严格要求自己，倡正气，禁邪气。各位成员思想上不断求进，政治上不断求强，工作上不断求精，综合素质不断提高。在《大安市中小学课堂教学指导意见》、《大安市关于禁止中小学教师乱办班补课和乱订复习资料的通知》等文件精神的指引下，学校的办学行为得到了不断规范。通过学习，学校的竞争意识、责任意识、实干意识得到了强化，领导的思想水平和管理艺术得到了提高。
　　（二）突出教师专业发展，....

　　一、严于律己，自觉加强党性锻炼
　　一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，强化廉洁自律的自觉性，严于律己，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟得到了进一步提高。
　　二、认真学习，不断提升理论和业务水平
　　一是加强政治理论学习。以积极的态度参加上级和本单位组织的各项学习讨论活动，认真领会中央、市委、区委的路线和各项方针政策，解放思想，放宽思路，放长眼线，不断提升自身理论水平。
　　二是加强业务技能学习。在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。融入干部群体，虚心的向领导学习、向干部职工学习;与“村官”、村社干部走在一起，学习他们处理基层事务....