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车间主任班组组长个人总结 预览


  在集团公司各级领导的亲切关心指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下,2025年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久,仍然存在一些问题。现将我客服热线2025年的工作进行总结汇报,并将明年的工作进展方案汇报如下。
  一、2025工作总结
  (一)取得成绩
  1、积极推进、落实行动,完善严谨客服热线工作流程;
  自客服热线成立以来,全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对效劳意识、效劳理念、效劳态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行,有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访"以及后期用户满意度调查,每个步骤的实施都必须是严谨细致的,我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧,都付出了极大的努力。
  自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效,客户的满意率攀升,....

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