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营业厅实习工作总结 预览


  愉快而又充实的电信营业厅实习工作结束了。这一个月是充实的一个月、幸福的一个月。之所以充实,是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福,是因为能和优秀的同事们一起工作、一起学习,共同进步。虽然在营业厅的实习时间不长,但我感受颇多。
  在这一个月的时间里我学习了营业厅里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会,感受最深的就是服务。这个服务不单单指仪容仪表的整洁大方、谈吐举止间的文明礼貌,更主要的体现在营业员的业务知识要熟练,工作态度要认真负责任,尽可能的做到使客户满意。客户满意,自然就会增加收益。我始终相信:举手之劳的一件小事,也许它能给企业带来一个很大的收获。
  起初在到营业厅实习之前,我对营业厅的工作只有一个片面的了解和大概的认识。然而真正融入营业厅之后,我会发现营业厅里的工作说起来简单,但实则需要耐心和细心。刚开始实习的时候,我最先学会的是在电信BSS系统中交话费,店长告诉我说在电信营业厅工作不仅是帮顾客交电话费那么简单,有时你还需要帮助顾客办理一些业务,向顾....

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