一、做好银行大堂经理工作的重要性
有的认为,作为一名大堂经理,他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影,肩负着协调银行和客户间关系的重任。有的认为,大堂经理这一职位相当于银行的一个门面,大堂经理好象人的眼睛,是心灵的窗户。也有的认为大堂经理是一个银行的形象“代言人”,当客户踏进银行大门时,直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此,大堂经理的服务态度和服务质量至关重要,做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。
二、如何做好大堂经理工作
要想成为一名优秀的大堂经理,不仅要练好“外功”,还需要勤练“内功”做到“内外兼修”,综合各自观点,主要有以下几方面。
(一)要明确大堂经理的岗位职责。有的认为,大堂经理的工作内容主要包括:大堂管理、示范服务、分流客户、推荐银行产品,协调客流和安抚顾客情绪
等。有的将大堂经理概括为身兼六职:是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。
(二)要具备良好的各类素质和能力。有的认为,学习能力最重要,大堂....
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