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网店运营的策划书 预览


  一、商城组织结构
  客服人员1名
  推广人员1名
  物流人员1名
  运营主管1名
  财务人员1名
  二、工作内容
  (一)运营主管
  1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营x工作;
  2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
  3、负责网店日常维护,保x网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
  4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
  5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
  6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
  7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
  (二)客服人员
  1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;
  2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等;
  3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易;
  4、负责客户疑难订单的追踪和查件....

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