搜文库

海量文档免费下载

服务整改报告 预览


  作为分行营业厅工作人员的我们,始终坚持把为广大金融消费者带给优质银行服务作为首要任务,然而让每个客户都到达百分之百的满意度,却是十分困难的,它不仅仅仅在于外界的各种因素,客户的配合度,更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。经过2025年12月第1期神秘人检查分行营业部的状况来看,我们的综合排行为第4名,柜面服务排行第2,大堂经理服务排行第6。分析原因,我认为主要失分项目在于:服务人员没有以饱满的热情迎接客户,当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致使客户对于银行的满意度大打折扣。
  综合排行第四位,让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题,如果及时进行整改,我相信我们行的服务质量和综合评定必须会有巨大的改善和提高。对于出现的问题和对综合评分状况,作为大堂经理我负有相当大的职责,下面我想对出现的问题谈一谈我的想法,和解决的办法,以及日后应当注意的事项。
  首先我先谈一谈我行存在的一些问题。自身来看。首先,由于自动取款机的台数较少,客户自动存取款、办理业务不方便,....

🔗更多内容请下载文档

整改报告 报告 docx文件
服务整改报告
服务整改报告
服务整改报告

整改报告文档

报告文档

  • 🔗免费下载
  • 返回顶部
    用户中心