一、考核目的:通过考核促进部门员工学习的积极性,提高专业知识及业务技能,全面提升服务品质。
二、适用范围:使用于全体物业助理和客服助理。
三、考核内容:物业管理理论知识、巡查工作技巧、案例分析、业主满意度。
四、培训材料:岗位职责、操作流程、疑难问题的处理办法和统一解说词。
五、考核时间:每月月末对当月所培训的内容进行考核,考核成绩将作为末位淘汰制的参考依据。
六、考核办法:
1.口试和笔试相结合,70分为合格线。
2.考核成绩连续三次处于部门全体员工最后一名且成绩低于70分以下的给予辞退。
3.如因工作原因未能参加....
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